Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, konaklama işletmelerinin kartındaki farklı alanları, kartın yabancı dilde nasıl göründüğünü, buluşma noktasıyla çalışan turların kaydını ve ilk görünen fotoğrafı ele alır.
Yerel (Harita) Optimizasyon Konaklama İşletmelerinin Kartını Neden Ayrı Ele Alır?
Ürgüp’te kaya otel işleten biri haritada kendi kartını, yani adına dokununca açılan bilgi kutusunu açar ve yazmadığı şeyler görür: tarih seçilen bir takvim, altında gecelik bedeller ve boş oda bilgisi. Yan sokaktaki hediyelik eşya dükkânının kartında yalnızca saatler, telefon ve yol tarifi düğmesi durur. Harita aynıdır, iki kart başka kurulmuştur. Yerel (harita) optimizasyon konaklama kartını bu yüzden ayrı ele alır.
O rakamlar ve boş oda satırları çoğu zaman sizin karta elle yazdığınız şeyler değildir; odalarınızı satışa sunan rezervasyon kaynaklarından gelir. Her bedelin yanında hangi kaynaktan geldiği de yazar. Bu yüzden kartta yanlış bir fiyat gördüğünüzde düzeltilecek yer genellikle harita değil, o fiyatı gönderen kaynaktır. Kendi sitenizin fiyatı da listede yer alabilir; bunun için genellikle rezervasyon düzeninizin haritaya bilgi gönderebilmesi gerekir.
Kartın ikinci farkı olanaklar listesidir: kahvaltı, otopark, kablosuz internet, havalimanı servisi, evcil hayvan kabulü gibi satırlar. İşletme sahibi bu satırları genellikle kaydını yönettiği ekrandan işaretleyebilir. Boş bırakılan satırı harita başka kaynaklardan ya da orada kalmış kullanıcıların bildirdiklerinden doldurabilir; her zaman doğru doldurmaz. Dükkân kartındaki açılış saatlerinin yerinde de çoğu zaman giriş ve çıkış saatleri durur; onları da siz yazarsınız.
Eksik olanlar da vardır. Başka işletmelerin kaydında alıştığınız kimi alanlar konaklama kaydında bulunmayabilir: serbestçe yazılan tanıtım açıklaması ya da kısa duyurular gibi. Onların yerinde haritanın kendi derlediği bir özet durabilir. Hangi alanın açık, hangisinin kapalı olduğu zaman içinde değişir. Bu yüzden işe ezberle değil, o gün yönetim ekranında ne göründüğüne bakılarak başlanır; Nevşehir merkezde bir dükkâna verilen öğüt, Göreme’deki pansiyona uymayabilir.
Ayrım şöyledir. Sizin elinizde olanlar: işletmenin adı, iğnenin, yani konum işaretinin yeri, telefon, site adresi, olanaklar, giriş ve çıkış saatleri, kendi yüklediğiniz fotoğraflar ve yorumlara verdiğiniz cevaplar. Başka yerden gelenler: fiyatlar, boş oda bilgisi, misafirlerin yorumları ve çektikleri kareler. Kartın bir yarısı sizin değildir. Öteki yarısı sizindir ve temel de oradadır: doğru ad, doğru yer, gerçek fotoğraflar, cevaplanmış yorumlar.
Balondaki yolcu vadinin bütününü görür ama hiçbir kapıdan içeri girmez. Site krokisi adını verdiğimiz ücretsiz ilk bakış da kartınıza öyle bakar: yönetim ekranına girmeden, misafirin gördüğü yerden. Tabeladaki adla tutmayan ad, kapıdan uzakta duran iğne, geçen yılı anlatan olanaklar listesi krokide birer nokta olur. Yerel (harita) optimizasyon bu noktaları rotaya, yani her ay sizin onayladığınız iş listesine durak durak yerleştirir.
Kartınız Yabancı Dilde Arayan Bir Misafire Nasıl Görünür?
Uzak bir ülkeden gelmiş misafirinizden, kendi telefonunda sizin kartınızı açmasını rica edin ve ekrana birlikte bakın. İş kolunuzu söyleyen satır onun dilinde yazar. Türkçe yazılmış yorumlar çoğu zaman çevrilmiş hâlde görünür; altlarında bunu bildiren küçük bir not vardır. Olanaklar da onun dilindedir. Değişmeden kalan iki şey görürsünüz: işletmenizin adı ve fotoğraflarınız. Harita, arayanın dilini konuşur.
Kategori, işletmenizin türünü bildiren satırdır ve elle doldurulmaz: önünüze bir liste gelir, içinden birini işaretlersiniz. O listenin her dilde karşılığı bulunduğu için yabancı misafir kategorinizi kendi dilinde okur. Kartınızda çeviri hatası taşımayan satırların başında o gelir. Yanlış işaretlenmiş bir kategori bu yüzden iki kez zarar verir: sizi yanlış aramaya götürür ve her dilde yanlış tanıtır.
İşletmenizin adı ise çoğu zaman nasıl yazdıysanız öyle kalır. Yabancı misafir tabelanızdaki Türkçe sözcükleri görür ve anlamını bilmez. Adın yanına çeviri ya da açıklama eklemek çare değildir; haritanın kuralları adın tabeladaki gibi yazılmasını ister, eklemeler kaydın başına iş açabilir. Bu yüzden yükün çoğunu fotoğraflar taşır: kayaya oyulmuş bir oda, bir teras, dönen bir çark çeviri istemez.
Açıklama yazabildiğiniz her yerde, kayıtta da sitede de, cümleyi çeviriye dayanacak biçimde kurun. “Misafirlerimizi ağırlamaktan onur duyan, köklü bir aile işletmesiyiz” cümlesi başka dile bulanık geçer ve hiçbir şey söylemez. “Altı odalı bir aile pansiyonuyuz. Kahvaltı terasta verilir. Otopark kapının önündedir” cümleleri ise her dile düzgün geçer. Kısa cümle, belli bir özne, deyimsiz ve kısaltmasız söz: çevirinin sevdiği yazı budur.
Yorumlar da çevrilerek okunur; sizin cevabınız da öyle okunabilir. Bir yorum hangi dilde yazıldıysa cevabı, elinizden geliyorsa o dilde verin; iki üç yalın cümle yeter. O dili bilmiyorsanız cevapsız bırakmayın, sade bir Türkçeyle yazın: okuyan kişi cevabınızı büyük olasılıkla çeviriyle görecektir. İnce bir alay, bir deyim ya da yöresel bir söz çeviride kaybolur, hatta kaba durabilir. Düz cümle her dilde naziktir.
Bütün bunlar tek bir alışkanlığa çıkar: karta ara sıra başka bir dilin gözüyle bakmak. Yerel (harita) optimizasyon çalışmasında kroki yeniden çıkarılırken kart bir kez de böyle okunur. Kategori doğru mu? İlk fotoğraflar tek kelime okumadan ne olduğunuzu anlatıyor mu? Açıklamalar çeviriye dayanıyor mu, yabancı dildeki yorumlar cevapsız mı kalmış? Kime gösterileceğiniz haritanın işidir; gösterildiğiniz anda anlaşılır olmak ise sizin elinizdedir.
Dükkânı Olmayan, Bir Buluşma Noktasında Başlayan Tur Haritada Nasıl Gösterilir?
Gün ağarırken bir vadi girişindeki otoparkta sekiz kişi toplanır; yürüyüş turu buradan başlar. Rehber adları okur, grup patikaya girer, otopark yeniden boşalır. Turu düzenleyenin dükkânı, tezgâhı, tabelası yoktur; işini bir telefonla ve bu otoparkla yürütür. Haritaya kayıt açmak istediğinde önüne ilk çıkan soru adrestir. Aklına gelen cevap da bellidir: müşterim buraya geliyor, iğneyi buraya koyayım.
Haritanın kayıt kuralları genellikle iki yoldan birini bekler. Birincisi, yazılı saatlerde müşterinin gerçekten karşılandığı, başında birinin durduğu bir adrestir. İkincisi, böyle bir yer yoksa adresin gizlenip hizmet bölgesinin, yani çalıştığınız yerlerin gösterilmesidir. Sabah on dakika toplanılan bir otopark birincisine uymaz: gün boyu orada sizi bulan olmaz, tabelanız yoktur, yer de sizin değildir. Buluşma noktası bir büro sayılmaz.
Ödünç adres de çözüm değildir. Bir tanıdığın otelini, akrabanın dükkânını ya da kiralık bir posta kutusunu kendi adresiniz gibi göstermek genellikle kurallara aykırı sayılır; fark edildiğinde kayıt yayından kaldırılabilir, birikmiş yorumlar da onunla gidebilir. Zararı kuraldan önce misafir görür: iğneyi izleyip o otelin resepsiyonuna varır ve turdan kimsenin haberi yoktur. Kurallar zamanla değişir; kayıt açılmadan önce güncel metin okunmalıdır.
Buluşma noktasının asıl yeri sitenizdir. Tur sayfasında ona ayrı bir bölüm açılır: misafirin geleceği yönden çekilmiş bir fotoğraf, dokununca tam o noktayı açan bir harita bağlantısı, yakındaki, yörede iyi bilinen bir işaret, aracın bırakılacağı yer, orada olunması gereken saat. Rehberin nasıl tanınacağı da yazılır: aracın rengi, elindeki levha. Misafir sabahın alacakaranlığında kimi arayacağını bilmelidir.
Aynı bilgi iki yerde daha durur. Onay mesajında: rezervasyonu doğrulayan iletiye buluşma noktasının bağlantısı, saat ve rehberin telefonu yazılır; misafir sabah o iletiyi açar, siteyi değil. Kaydın kendi alanlarında: hizmet bölgesine Ürgüp, Avanos gibi çalıştığınız yerler girilir, açıklamaya turların bir buluşma noktasından başladığı ve yerin rezervasyonla bildirildiği yazılır, fotoğraflara o noktanın bir karesi eklenir. Üç yerde de aynı ad, aynı saat geçmelidir.
Bir gün misafir karşıladığınız bir büro açarsanız kayıt da değişir: adres görünür olur, saatler girilir, iğne kapıya konur. O güne kadar yerel (harita) optimizasyon bu işlerde iğnenin yeriyle değil, misafirin buluşma noktasını şaşırmadan bulmasıyla uğraşır. Dürüst kurulan kayıtta yorumlar sağlam bir zeminde birikir. Ödünç bir adresin üstüne kurulan kayıt ise her sabah, kaldırılmış olup olmadığına bakılarak açılır.
Haritadaki Kartınızda İlk Görünen Fotoğrafı Kim Seçer?
Terasınızın şafakta çekilmiş, özenli bir fotoğrafını yüklediniz ve kapak olarak işaretlediniz. Bir hafta sonra kartınızı açtığınızda en üstte başka bir kare duruyor: bir misafirin loş bir köşede çektiği, yarısı yenmiş bir kahvaltı tabağı. Yanlış bir şey yapmadınız; düğmeye de doğru bastınız. Kartın tepesindeki ilk fotoğraf için son söz sizin değildir. Siz tercihinizi bildirirsiniz; neyin gösterileceğine harita karar verir.
Yönetim ekranında bir fotoğrafı kapak, yani kartın başında görünmesini istediğiniz kare olarak işaretleyebilirsiniz. Bu bir tercihtir. Haritanın kendi yardım sayfaları da işaretlenen karenin ilk sırada çıkacağına söz vermez. Harita bunun yerine bir misafirin fotoğrafını, bir sokak görüntüsünü ya da sizin yüklediğiniz başka bir kareyi öne alabilir; nedenini açıklamaz. Kimi zaman yazılan aramaya uyan karenin öne geldiği de görülür.
Elinizdeki yol, haritanın seçebileceği iyi karelerin sayısını artırmaktır. Tek bir kapak fotoğrafı yükleyip bırakmak yerine düzenli aralıklarla yeni, net, gün ışığında çekilmiş kareler eklenir: mevsim değiştiğinde, bir oda yenilendiğinde, teras açıldığında. Aşırı süzgeçten geçirilmiş, üzerine yazı ya da logo bindirilmiş görseller haritanın fotoğraf kurallarına takılabilir. Fotoğraf olduğu gibi olmalıdır; misafir kapıya geldiğinde karedeki yeri tanımalıdır.
İlk karenin ne göstereceği de düşünülmeye değer. Kapadokya’nın şafaktaki bilinen görüntüsü onlarca kartta aynıdır; güzeldir, ama sizin kapınızı göstermez. İlk fotoğraf misafirin o gece uyuyacağı odayı ya da kahvaltı edeceği terası göstermelidir; atölyeyse tezgâhı, lokantaysa sofrayı. Binanın dışarıdan görünüşü ikinci sıraya yakışır; akşam karanlığında gelen misafir kapıyı o kareyle arar. Manzara üçüncü sırada da iş görür.
Beğenmediğiniz kareyi silmek ise çoğu zaman elinizde değildir. Bir misafirin yüklediği fotoğraf onundur; yönetim ekranınızda onu kaldıran bir düğme bulunmaz. Yapabileceğiniz, işletmenizi göstermeyen kareleri haritaya bildirmektir: komşu otelin odası, başka bir yerin manzarası, ilgisiz bir görüntü. Kararı harita verir ve sonuç zaman alabilir. Gerçeği gösteren ama hoşunuza gitmeyen kare ise kalır; cevabı, yanına daha iyisini eklemektir.
Kartınızın tepesindeki kareye başka bir gözle bakılsın isterseniz site adresinizi gönderin; ücretsiz site krokisini kartınızla birlikte çizelim. Krokinin dört alanından biri haritadaki kaydınızdır; ötekiler sitenin teknik hâli, sayfalarda yazılanlar ve başka yerlerde işletmeniz için söylenenlerdir. Sorunlu her yere bir nokta konur; yanına yeri, misafire neye mal olduğu ve rotadaki sırası yazılır. Yerel (harita) optimizasyon ilk durağını o noktalardan seçer.
Kartımda görünen gecelik fiyat sitemdekinden yüksek; bu fiyat nereden geliyor ve kime başvurmalıyım?
O fiyatı çoğu zaman harita yazmaz; odalarınızı satan bir rezervasyon kaynağı gönderir. Kartta fiyatın yanında kaynağın adı durur. Önce o kaynaktaki hesabınıza girip fiyatı ve tarihleri düzeltin; değişikliğin kartta görünmesi zaman alabilir. Kaynağı tanımıyorsanız, odalarınızı sizin adınıza kimin sattığını öğrenmek daha acil bir iştir.
Pansiyonumun adı Türkçe; yabancı misafir anlasın diye karttaki adın yanına çevirisini ekleyebilir miyim?
Eklemeyin. Haritanın kuralları adın tabelanızda ve belgelerinizde geçtiği gibi yazılmasını ister; yanına konan çeviri ya da tanıtım sözü kaydın düzeltilmesine, hatta yayından kalkmasına yol açabilir. Ne olduğunuzu yabancı misafire kategori söyler; o satır zaten onun dilinde görünür. Gerisini fotoğraflar anlatır. Tabelanızda iki dil de yazıyorsa durum başkadır.
Turlarımda misafirleri bir otelin kapısından alıyorum; kaydıma adres olarak o otelin adresini yazabilir miyim?
Yazmayın; o adres otelindir ve orada sizin adınıza misafir karşılayan biri yoktur. Kayıt kuralları böyle işlerde genellikle adresin gizlenmesini ve çalıştığınız yerlerin hizmet bölgesi olarak girilmesini bekler. Alış noktasını sitenizdeki tur sayfasında ve rezervasyonu doğrulayan mesajda fotoğrafıyla, saatiyle anlatın. Misafir iğneyi değil, o mesajdaki bağlantıyı izlesin.
Kapak olarak seçtiğim fotoğraf birkaç gün göründü, sonra yerini başka bir kareye bıraktı; seçimimi yeniden mi yapmalıyım?
Gerekmez. Kapak seçimi bir tercihtir; harita ilk kareyi zaman içinde değiştirebilir ve nedenini bildirmez. Tercihinizi yerinde bırakın. Seçtiğiniz karenin net, yatay, yazısız ve süzgeçsiz olduğuna bakın; değilse yenisiyle değiştirin. Yanına aynı özenle çekilmiş birkaç güncel kare ekleyin; böylece harita hangisini seçerse seçsin, öne gelen büyük olasılıkla sizin karelerinizden biri olur.